隐私政策

01

我们收集哪些信息

信息主要来自两方面：您在使用启博EPN 的网页端、Windows、macOS、Android 与 iOS 五种访问方式时留下的记录， 以及您与我们的直接沟通。按照用途，可归为三类。

• 账号与身份信息

  开通或续用时您提供的企业名称、联系人、联系电话与邮箱，以及该账号被开放的功能栏目范围。 这类信息决定您登录后能看到哪些入口、能操作到什么程度。

• 设备与访问信息

  为让不同系统都能顺利打开，我们会记录操作系统与浏览器类型、访问时段、进入时的入口页面， 以及页面报错提示。它们帮助我们在您反馈「打不开」时快速缩小范围。

• 沟通与服务信息

  您通过客服邮箱、客服电话，或在远程协助、上门支持、集中培训过程中提交的问题描述、 操作截图与处理记录。这些内容只在解决对应问题的链路中使用。

02

这些信息用在哪些环节

收集信息的目的都很具体，集中在下面五件事上。它不会流向与您本次使用无关的方向。

• 开通与日常使用 完成账号开通、权限调整，让您在换到另一台设备或另一个系统时能接着上次的进度继续操作。
• 版本与入口提醒 首页导航按周更新，功能位置偶有调整。当改动涉及您正在使用的栏目时，我们会通过预留的联系方式提醒，避免您照着旧路径反复找。
• 适配与兼容判断 核对您所用的系统版本是否落在适配清单覆盖范围内，必要时给出替代入口或升级建议，而不是让您逐个尝试。
• 支持与排障响应 结合您描述的现象与本机记录定位问题。远程协助在工作时间内 30 分钟内接入，上门支持按约定时间到场。
• 功能与指南改进 汇总各类功能的使用频次与高频报错，用于调整功能栏目的归类方式，以及补充使用指南中的操作说明。

03

保存多久、谁能看到

保存期限跟着用途走：用途结束，信息就进入清理流程。团队内部也按岗位划定可见范围。

• 账号类信息 在账号存续期间保留；服务关系结束后，我们按约定完成清理，不再用于新的用途。
• 沟通与工单记录 问题处理完毕后保留一段合理时间，便于后续出现同类现象时比对之前的处理方式；超过期限即清理。
• 内部可见范围 按岗位授权，只有承担客户支持、版本发布与日常运维的同事能接触对应信息，接触过程留有记录。
• 传输与存储 通过加密通道传输，存储在受控的服务器环境中，不放在公开可访问的位置。
• 对外提供 除法律法规明确要求，或您另行书面授权外，我们不会把您的信息交给与本次服务无关的第三方。

04

您可以要求查询、更正或删除

对与您企业相关的信息，您始终保有主动权。下面四项可以随时提出，我们会说明处理方式后再着手办理。

• 查询 了解我们手头持有哪些与您企业相关的记录，以及这些记录来自哪个环节。
• 更正 联系人、联系电话、邮箱、企业名称或账号权限范围发生变化时，可要求同步更新，避免版本提醒发错地方。
• 删除 在账号注销或合作结束后，可要求删除不再需要保留的记录，我们同步完成内部清理。
• 撤回同意 对版本通知、入口变动提醒这类信息推送，您可以在任何时间要求停止，不影响账号的正常使用。

账号权限、协作岗位与数据访问的日常管理方式，也写在使用条款中，两份内容配合阅读更完整。