客服邮箱
适合把事情一次写清楚：账号信息、报错截图、多个岗位同时遇到的使用问题，都可以随信附上，我们按顺序逐条回。
联络与支持 · 工作日 9:00–18:00 在线
让对接
从一个电话开始
操作卡住了、入口找不到、版本跟同事对不上，直接联系启博服务中心就行。客服电话与客服邮箱在工作日 9:00–18:00 都有人响应，需要时由技术人员远程接入，陪您走到具体那个功能位置。
三条联络渠道
看事情的轻重缓急挑一条
客服电话
适合当场要个说法：操作停在那里不知道点哪儿、要给同事现场演示，打过去由客服带着您一步一步找。
在线时段
工作日 9:00–18:00
这个时间段两条线都有人接，不用碰运气；其他时间发来的留言我们照收，上班后统一处理。
服务时段与响应方式
工作日的一天分成三段，中间那段是我们真正坐在工位上的时间。需要远程协助的客户，在这个窗口里发起，通常三十分钟内就能接上您的设备。
- 在线时段：工作日 09:00–18:00
- 非在线时段：18:00 之后与周末
- 远程协助
- 在工作时间内发起，30 分钟内接入您的电脑或手机，操作过程您全程看着。
- 上门支持
- 远程处理不了的现场问题，由本地驻场工程师按约定的时间到岗，不临时改期。
- 节假日留言
- 办公时段之外发来的电话记录与邮件照常接收，顺延到下一个工作日处理。
一次支持是怎么走完的
从您把问题说清楚，到有人回来确认，通常经过下面五步。技术支持与客户成功团队 42 人分工跟进，远程和现场两头都有人接手。
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1
发起咨询
通过客服电话或客服邮箱说明情况，讲清是谁在用、卡在哪一步、希望什么时候解决。
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2
确认使用环境
客服与您核对手上的版本和设备平台，把范围收到具体的一个栏目上，避免来回猜。
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3
远程接入处理
征得您同意后远程接入，带着您走到对应入口，中途您随时可以叫停或提问。
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4
现场支持
远程解决不了，或者您更希望有人到场，改约本地驻场工程师上门，时间由您定。
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5
回访确认
处理完成后客服会再联系一次，确认同样的情况没有反复，也顺手问一句还有哪里不顺。
联系之前，手边先备好这几样
信息齐了，客服能少问几轮，一通电话往往就能定位到具体栏目。下面这几项能说多少说多少，缺一两项也不耽误先联系。
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01
版本号打开客户端后，在设置或关于页面最上方就能读到当前装在您设备上的版本。
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02
设备与系统您用的是网页端、Windows、macOS、Android 还是 iOS，不同平台的操作位置不完全一样。
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03
功能栏目名称EPN 客户端把常用功能归为 9 个大类，说清是哪一个，客服就能直接对上位置。
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04
问题现象屏幕上出现的原文提示、点下去之后的反应，或者直接截一张图发过来，比口头描述省事。
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05
企业与联系人公司名称、您的称呼，以及最方便接电话的时段，方便我们安排对应的同事回过来。
到访与在地服务
启博服务中心自 2019 年在呼和浩特开展企业数字服务，如今走到第七个运营年度。服务范围覆盖内蒙古 12 个盟市，并向全国 26 个省份的客户提供支持，其中 11 位本地驻场工程师常年在各盟市之间往返。
所在地 内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路42号启博服务中心有现场沟通、集中培训或者设备调试的安排，到访前请先打电话或发一封邮件约定时间，我们好让对应岗位的同事在岗接待，不白跑一趟。
培训、驻场与合作洽谈
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集中培训
好几个岗位同时开始用 EPN，与其各自摸索，不如约一次集中培训。客户成功团队按你们的业务流程把常用栏目完整走一遍，讲完留出答疑时间。
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驻场支持
业务连续性要求高的团队，可以安排本地驻场工程师按约定周期到现场，把日常巡检和问题处理放在你们看得见的地方。
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合作洽谈
本地服务商与集成商如果想一起承担实施和运维，欢迎直接联系我们，目前已有 18 家伙伴在协作网络里共同服务企业客户。
三类需求都从同一个入口开始：打 400-4528-8328，或者发邮件到 contact@e-qiboepn.com.cn，说清行业和大致规模，我们会安排最合适的同事跟您对接。