服务扎在内蒙古
支持送到全国

启博服务中心做的事情很具体：把启博EPN 客户端的入口、版本和日常使用支持，交到行政与业务人员手上。客户找到我们，多半是因为三件事——新同事第一次打开 EPN，不知道功能入口在哪里；版本更新后，原先熟悉的位置发生了变化；人员调整、账号交接或系统升级时，需要有人搭把手。

我们的角色就是在这三种情况下第一时间出现，把问题解决在当天。客户集中在制造、农牧、物流、商贸与专业服务行业，其中不少企业从 2019 年合作至今，每季度的版本说明和适配情况都会由固定对接人主动送到。

内蒙古是启博服务中心的大本营。呼和浩特、包头、鄂尔多斯等距离较近的盟市，驻场工程师通常当天就能到现场；阿拉善、呼伦贝尔等跨度较大的盟市，以远程协助为主，配合定期集中上门，保证设备调度和人员安排都能提前排进客户的工作计划。

技术支持与客户成功团队现有 42 人，其中 11 名是常驻内蒙古各盟市的本地驻场工程师。技术支持工程师负责功能入口、版本差异和异常排查；客户成功顾问负责对接客户的信息化负责人，把版本更新、适配变化提前同步到位；驻场工程师则承担上门实施和现场培训。

每位长期合作的客户都会有一名固定的客户成功顾问和一名后备技术支持，避免因为人员轮换而让问题重新解释一遍。

我们提供远程协助、上门支持与集中培训三种服务方式。客户在工作日 9:00-18:00 提交问题，远程协助在 30 分钟内接入；需要现场处理的，由本地驻场工程师按预约时段上门；新团队整体上线或人员集中变动时，可以申请集中培训，把上手时间压缩到一两天。

单靠一支团队很难覆盖所有盟市和行业，所以启博服务中心与 18 家本地服务商建立了长期协作关系。这些伙伴承担内蒙古部分盟市的现场实施、设备调试与日常运维，遇到跨盟市或多点同时开工的项目，由服务中心统一排期、统一交付标准，客户对接的仍然是一个窗口。

在区域数字化服务领域，我们连续三年获得区域数字化服务示范单位的行业评价，这份评价来自服务响应速度、客户续约情况和现场服务的落地质量。